Supporter*in - First Level unsere neue Support-Held*in 80-100%
Die Examploo AG ist ein dynamisches und wachsendes Unternehmen mit Sitz in Goldach, in der wunderschönen Bodenseeregion. Unsere Leidenschaft für Innovation und Teamarbeit treibt uns an, stets neue Wege zu gehen und gemeinsam Erfolgsgeschichten zu schreiben.
Um unser engagiertes Team weiter auszubauen, suchen wir motivierte Persönlichkeiten, die mit uns wachsen und die Zukunft der Examploo AG aktiv mitgestalten möchten. Werden Sie Teil unseres Teams und erleben Sie ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einer der schönsten Regionen der Schweiz - am schönen Bodensee - ganz Zentral in der Ostschweiz.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen entgegennehmen und analysieren
Erster Kontaktpunkt für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, mit Verantwortung für deren Priorisierung und Kategorisierung. - Problemlösungen bereitstellen
Behebung von Standardproblemen und Unterstützung der Kund*innen bei technischen Herausforderungen mithilfe bereitgestellter Tools und Dokumentationen. - Weiterleitung komplexer Anfragen
Weitergabe von nicht lösbaren oder spezialisierten Anfragen an den Second Level Support oder andere Fachabteilungen, mit klarer Dokumentation. - Wissensdatenbank pflegen
Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen, FAQs und Support-Dokumentationen zur Unterstützung von Kundinnen und Kolleginnen. - Kundenorientierte Kommunikation
Sicherstellung einer professionellen und freundlichen Kommunikation, mit dem Ziel, Kundenzufriedenheit und -bindung zu fördern.
Das bringst du mit
- Kundenorientierung
Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, mit der Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse der Kund*innen hineinzuversetzen und diese effektiv zu unterstützen. - Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
Strukturierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck, sowie professionelle und klare Kommunikation in einem multikulturellen Team und gegenüber Kund*innen. - Sprachkenntnisse
Fliessende Kommunikation in Deutsch, Englisch und Französisch, sowohl mündlich als auch schriftlich, zur Unterstützung internationaler Kund*innen. - Technisches Grundverständnis
Kenntnisse in IT-Systemen, Software-Anwendungen und grundlegender Fehlerbehebung, idealerweise mit Erfahrung in einem ähnlichen Support-Umfeld.
Das bieten wir dir
- Fairer Lohn: Du leistest gute Arbeit, wir die angemessene Bezahlung. Info am Rande bei uns verdienen alle Mitarbeitende gleich viel, weil es alle braucht, um gemeinsam erfolgreich zu sein.
- Du bist wichtig - Das Herzstück unserer Firma sind die Mitarbeitenden. Deshalb gehen wir respektvoll und unkompliziert miteinander um.
- Uns geht es gut, wenn es dir gut geht. Deshalb fördern wir eine ausgewogene Balance zwischen Arbeit-und Privatleben.
Für fachliche Rückfragen steht Max Rater, Head of Support gerne zur Verfügung (max.muster@... oder 071 552 14 14)
Brauchst du weitere Informationen?
Dann melde dich bei der Kontaktperson, welche unter Kontakt angegeben ist.
Kontakt
HR Businesspartnerin
Examploo AG
Telefon: +41 71 552 14 10