Wir suchen Verstärkung!

Ab dem 1. September 2025 oder nach Vereinbarung erweitern wir unser Team und freuen uns auf eine/n motivierte/n und engagierte/n

Manager/in für Servicequalität & digitale Kundenprozesse 80-100%

🌐Wer sind wir?

Als junges Unternehmen wachsen wir stetig. Unsere Eigentümer sind der Bund, die Digitale Verwaltung Schweiz (DVS), alle Kantone und zahlreiche Gemeinden.
Wir ermöglichen gemeinsame digitale Behördenleistungen, indem wir für unsere Eigentümer ICT-Applikationen einführen und betreiben sowie gemeinsame Beschaffungsprojekte durchführen. Leistungen wie Software-Entwicklung, Managed IT-Services, Hosting und Security beziehen wir vom Markt. Wir verstehen gemeinsames Handeln und die Digitalisierung als Chance für eine moderne öffentliche Verwaltung.

💼 Was bewirkst Du?

Du sorgst dafür, dass unsere digitalen Services reibungslos laufen – mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Deine Aufgaben:

Direkter Kontakt mit Kunden und Lieferanten – freundlich, lösungsorientiert, professionell
Bearbeiten und lösen von Supportanfragen und Beschwerden
Analyse von Störungen und Kundenbedürfnissen – schnell, präzise, effektiv
Definieren und Überwachung von SLAs, Konzepte und Dokumente erstellen
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Services

Du bringst ein gutes Gespür für Prozesse mit, arbeitest gerne im Team und übernimmst Verantwortung. Abwechslung motiviert dich – und du lernst gerne «on the job».

🎯 Dein Profil

Ausbildung im Bereich Informatik (HF oder EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung im IT-Servicebereich. Auch Quereinsteiger mit fundierter Praxiserfahrung in IT-Support, Systemadministration oder verwandten Bereichen sind willkommen.
Deutsch oder Französisch als Muttersprache, sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache; Italienisch von Vorteil
Analytisch, lösungsorientiert, konzeptionsstark
Kunden- und Lieferantenkommunikation liegt dir
Erfahrung mit öffentlichen Verwaltungen ist ein Plus
Selbständig, zuverlässig, digital-affin und offen im Umgang

🎁 Das darfst Du von uns erwarten

Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien
Die Chance, neue Services aktiv mitzugestalten
Moderne Arbeitsmittel, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
Sehr gute Anstellungsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
Ein Büro 5 Gehminuten vom Bahnhof Bern entfernt

Kontakt

eOperations Schweiz AG
Markus Suter
Leiter Servicemanagement
Telefonnummer : +41 31 570 00 87