Service Operations Analyst - Healthcare ICT (m/w/d) 80-100%
HINT AG - Lenzburg
Mitarbeitende
ab sofort
Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Operations Analyst - Healthcare ICT.
Deine Aufgaben
Incident-, Problem- & Event Management:
- Analyse von Incidents und Wiederholungsstörungen zur Identifikation systematischer Ursachen (Problem Management)
- Qualifikation, Klassifikation und Nachverfolgung von Monitoring-Events aus dem Operation Center
- Durchführung von Trendanalysen zur Früherkennung und Prävention von Störungen
- Durchführung und Moderation von Post-Incident Reviews (PIR) und Lessons Learned Workshops
- Koordination und Nachverfolgung von Problem-Tickets in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Prozesse & Qualität:
- Aufbau und Pflege von Standard Operating Procedures (SOPs) für wiederkehrende Probleme
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse (Incident-, Problem-, Event Management)
- Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in der Betriebsorganisation
- Mitarbeit an Verbesserungsinitiativen zur Steigerung von Stabilität und Servicequalität
- Unterstützung bei Audits, Zertifizierungen oder internen Reviews
Monitoring & Automatisierung:
- Aktive Weiterentwicklung und Pflege von Monitoring- und Alarmierungskonzepten
- Analyse von Schwellenwerten und Reduktion unnötiger Alarme („false positives“)
- Automatisierung von Standardprozessen (z. B. Wiederherstellungsaktionen, Eskalationsabläufe)
- Mitarbeit bei der Einführung neuer Monitoring-Komponenten
Kennzahlen & Reporting:
- Monitoring und Reporting zu Kern-KPIs wie MTTR, Verfügbarkeit, Wiederholungsrate etc.
- Definition und Weiterentwicklung von Metriken zur Qualitätssteuerung und Wirksamkeitsprüfung
- Aufbereitung relevanter Daten und Ergebnisse für Management, Betrieb und Fachbereiche
Dein Profil
- Du hast mehrjährige Erfahrung in IT-Operations, ITSM, Monitoring oder Service Management
- Du bringst analytisches Denkvermögen, hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise mit
- Du hast Kenntnisse in Monitoring-Systemen und ITSM-Tools
- Du bringst Erfahrung in Prozessgestaltung, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung mit
- Du verstehst KI nicht als Hype, sondern als Werkzeug zur gezielten Effizienzsteigerung – sei es durch intelligente Klassifikation von Events, Reduktion von False Positives oder automatisierte SOP-Vorschläge
- Deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sind ausgeprägt
- Du hast Erfahrung mit Automatisierung (z. B. Skripting) und ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung
- Du bist initiativ, verbindlich und lösungsorientiert
- Du hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Du bringst Begeisterung für nachhaltige Verbesserungen statt kurzfristiger Workarounds mit
- Du hast grosses Verantwortungsbewusstsein gegenüber stabilen, transparenten Services
Deine Vorteile
- Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
- Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
- Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
- Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
- Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
Kontakt
HINT AG
Jasmin Breitschmid
Assistentin HR & Backoffice
Telefonnummer : +41 58 404 59 21
Jasmin Breitschmid
Assistentin HR & Backoffice
Telefonnummer : +41 58 404 59 21