Service Excellence Specialist - Healthcare ICT (m/w/d) 80-100%
HINT AG - Lenzburg
Mitarbeitende
ab sofort
Gesundheitswesen sicher digitalisiert
Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Service Excellence Specialist - Healthcare ICT.
Deine Aufgaben
- Beobachtung und Bewertung der realen Nutzung von IT-Services und Anwendungen bei den HINT- Kunden (Spitälern, Heimen, Praxen)
- Identifikation von Differenzen zwischen technischer Lösung und tatsächlicher Benutzererfahrung
- Unterscheidung von Problemen: Technische Ursachen vs. mangelnde Schulung/User Adoption
- Erstellung von Nutzungsauswertungen, Handlungsempfehlungen und Optimierungsvorschlägen
- Initiierung und Begleitung von User Adoption Massnahmen, ggf. mit internen oder externen Partnern
- Beratungsfunktion für Kunden zur Verbesserung der Enduser Experience
- Aufbau und Pflege eines internen Erfahrungswissens zur ICT-Nutzung im Gesundheitswesen
- Aktive Zusammenarbeit mit Customer Management, Service Management und den Bereichen Technology Services sowie Application Services
- Marktbeobachtung und Benchmarking: Aktive Informationsbeschaffung, wie Benutzer in anderen Gesundheitsinstitutionen mit IT arbeiten – auch bei anderen Anbietern
- Aufspüren innovativer Konzepte zur IT-Bereitstellung und User Experience in Spitäler, Heimen und Praxen
- Ableitung konkreter Empfehlungen für Kunden, welche Anwendungen oder Lösungstypen im Gesundheitswesen sich aus Sicht der Endanwender und Prozesse bewähren, und gleichzeitig für HINT stabil und effizient betreibbar sind
Dein Profil
- Sie verfügen über eine höhere Ausbildung (FH, TS, HF) im Bereich ICT und/oder Gesundheitswesen
- Ihre hohe ICT-Affinität ist spürbar – idealerweise bringen Sie Erfahrung im Vertrieb von ICT-Services mit
- Sie verfügen über ein breites Wissen in IT-Architektur, Applikationen und Services, ergänzt durch ein solides betriebswirtschaftliches Verständnis
- Sie kennen sich mit typischen Systemlandschaften im Gesundheitswesen aus (z. B. KIS, PIS, ERP, Menüwahlsysteme) und wissen, wie IT-Lösungen im Alltag wirklich funktionieren
- Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit mit Feingefühl im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen – von Endanwendern bis zur Geschäftsleitung
- Ihre kommunikativen Fähigkeiten in Deutsch sind exzellent – sowohl mündlich als auch schriftlich
- Sie sind verhandlungssicher, durchsetzungsstark und hartnäckig, ohne den Blick für das Gegenüber zu verlieren
- Französisch und Englisch runden Ihr Profil ab – damit Sie auch über Sprachgrenzen hinweg Impulse aufnehmen und weitergeben können
- Sie beobachten mit Neugier, analysieren mit Struktur und denken in Wirkung statt Symptomen
- Sie bringen die Fähigkeit mit, sowohl qualitativ als auch quantitativ zu bewerten, wie IT erlebt wird – und wie man diese Erfahrung gezielt verbessern kann
- Sie haben Freude daran, Lösungen aus der Praxis für die Praxis zu entwickeln und neue Impulse aus anderen Institutionen aufzunehmen
Deine Vorteile
- Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
- Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
- Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
- Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
- Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen
Kontakt
HINT AG
Jasmin Breitschmid
Assistentin HR & Backoffice
Telefonnummer : +41 58 404 59 21
Jasmin Breitschmid
Assistentin HR & Backoffice
Telefonnummer : +41 58 404 59 21