Professional Service Delivery Manager (m/w/d) 80-100%
Die iSPIN AG ist seit über 25 Jahren und mit rund 50 Mitarbeitenden ein führender Schweizer Spezialist, der mit einzigartigem Know-how das komplette Spektrum an Lösungen und Dienstleistungen rund um Cybersecurity und Cyber Risk Resilience® abdeckt. Sicherheit ist Vertrauenssache, darum vertrauen mehr als 150 Kunden aus allen Segmenten der Privatwirtschaft und der öffentlichen Hand unserer Expertise.
Wir arbeiten ständig daran, unser Team mit ausgebildeten Fachkräften weiterzuentwickeln und auszubauen und suchen zur Unterstützung Dich nach Vereinbarung als
Professional Service Delivery Manager (m/w/d) 80-100%
Dein Aufgabenbereich:
- Verantwortliche Ansprechperson für operative Service-Themen
- Unterstützung der Key Accounts bei Kalkulationen und Offerten
- Evaluieren, Empfehlen und Einführen von Service-/Operation-Management-Systemen und -Tools
- Koordination & Umsetzung der Kundenanforderungen im Service Management
- Managen der Betriebsverträge und der Service Level Agreements
- Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports
- Steuerung der internen und externen Leistungserbringer und Führung von Teilprojekten
- Kontinuierliche Verbesserungsvorschläge an Services & Prozessen
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management (SLA’s, Vertragsmanagement) sowie SOC-Erfahrung
- Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse
- Fähigkeit zur Analyse und Lösung von technischen Problemen (in Zusammenarbeit mit Fach-Experten)
- Teamfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Hohe Lösungsorientierung und ein überzeugendes, stufengerechtes kommunikatives Auftreten
- Organisationstalent, Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
Deine Perspektiven
Wir sind keine Trendsetter. Aber immer am Puls der Zeit. State of the Art ist für uns ein Muss. Innovation sehen wir vollkommen unaufgeregt. Sicherheit steht bei uns im Fokus, was bedeutet, dass wir immer ausserhalb des Rampenlichts arbeiten. Für uns wichtig, dass weniger mehr ist. Weniger Aufmerksamkeit, absolute Verlässlichkeit. Wir sind ein multikulturelles Team mit einer Du-Kultur. Wir investieren in deine Zukunft und bezahlen dir attraktive Weiterbildungen. Vor Ort findest du eine moderne Arbeitsumgebung und grosszügige Räumlichkeiten mit Platz für Innovation. Wir gehen wertschätzend miteinander um und leben einen kollegialen Team-Spirit. Freiraum und Herausforderungen sind uns wichtig. Selbstständigkeit ist von grosser Bedeutung. Mit 5 Wochen Ferien und Jahresarbeitszeit gestalten wir die Work-Life-Balance. Überdurchschnittliche Sozialleistungen sind für uns genauso selbstverständlich wie eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Vor Ort gibt es gratis Parkplätze.
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