Head of Guest Experience (m/w/d)
b_smart services Schweiz - Sachseln
Mitarbeitende
nach Vereinbarung
Du hast ein Gespür für Qualität und möchtest die Zukunft der digitalen Hotellerie aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig!
In dieser vielseitigen Führungsrolle übernimmst du die operative Gesamtverantwortung für unsere Standorte in der Schweiz und Liechtenstein, entwickelst unsere Guest Experience laufend weiter. Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das Servicequalität, Effizienz und digitale Lösungen vereint.
Deine Mission bei uns:
- Du trägst die Gesamtverantwortung für unsere Betriebsverantwortlichen und führst unsere Guest Relation Mitarbeiter sowie unsere Frühstückteams an mehreren Standorten.
- Du koordinierst und pflegst die Schnittstellen zu unseren externen Partnern in unseren Betrieben.
- Du bist regelmässig in unseren Hotels präsent, stellst einen reibungslosen Betriebsablauf sicher, führst Qualitätskontrollen durch und übernachtest mindestens zweimal pro Woche vor Ort.
- Du baust ein systematisches Qualitätsmanagement auf, überwachst relevante KPIs und leitest gezielt Verbesserungsmassnahmen zur Sicherstellung hoher Standards in allen Bereichen ab.
- Du entwickelst unsere digitalen und physischen Touchpoints kontinuierlich weiter, schaffst konsistente Wow-Momente und setzt neue Standards in der Self Check-in Hotellerie.
- Du übernimmst bei Bedarf Aufgaben im Rahmen des Incident Managements und trägst zur schnellen und professionellen Lösung operativer Herausforderungen bei.
Deine Qualitäten, die uns begeistern:
- Mehrjährige Erfahrung im Hospitality-Umfeld sowie fundiertes Verständnis für digitale Touchpoints und Gästebedürfnisse.
- Nachweisbare Praxis im Aufbau und in der Umsetzung von Qualitätsmanagement-Systemen sowie gute Kenntnisse in Budgetierung und Hotelbetrieb.
- Ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung kombiniert mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
- Hohe Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Innovationsfreude sowie Teamfähigkeit und unternehmerisches Denken.
- Reisebereitschaft (2-3 Nächte/Woche), Führerschein sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Weil Geben genauso wichtig ist wie Nehmen:
- 30% Mitarbeiterrabatt auf alle internen Gastro- und Übernachtungsangebote - gönn dir selbst ein bisschen Auszeit
- Exklusive Vergünstigung bei über 150 attraktiven Partnerunternehmen über Swibeco
- Kostenlose Nutzung unserer fit&well-Angebote - bleib gesund und entspannt, direkt bei uns im Haus
- Unbegrenzte kostenlose Getränke – Wasser, Tee und Kaffee stehen dir jederzeit zur Verfügung.
- Treue zahlt sich aus: Wir belohnen dich mit Rekrutierungs- und Dienstaltersprämien
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - wir unterstützen dich dabei, deine Talente zu entfalten
Bewirb dich jetzt - wir freuen und darauf, dich kennenzulernen!
b_smart services
Corina Grabmann
Head of Human Resources
Telefonnummer : +423 222 78 19
Corina Grabmann
Head of Human Resources
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