First Level Supporter/in (m/w/d) im Kundenservice
Die berbel Ablufttechnik GmbH mit Sitz in Rheine/Westfalen ist eine führende Marke für hochwertige Dunstabzugshauben und Kochfeldabzüge in Deutschland und Teil von Franke Home Solutions. Seit 2001 revolutionieren wir mit innovativen Ideen, Leidenschaft und kontinuierlicher Forschung die Funktionalität und das Design von Dunstabzügen. Unsere Produkte entwickeln und produzieren wir direkt am Standort Rheine und vertreiben sie exklusiv über ausgewählte Fachhändler im In- und Ausland. Als mittelständisches Unternehmen mit familiärem Miteinander, „Du“-Kultur und flachen Hierarchien arbeiten wir auf Augenhöhe und Hand in Hand.
Gerne möchten wir unser Team um eine schlagkräftige Expertin/einen schlagkräftigen Experten ergänzen und suchen daher Dich als:
Der Job, der dich glücklich macht:
- Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
- Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
- Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
- Alternativ nimmst du Kontakt zu unseren externen Servicepartnern auf und koordinierst die Übertragung und Abwicklung von Serviceaufträgen
- Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
- Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
- Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit
Das Profil, das uns glücklich macht:
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität
- Im Customer Service Umfeld kennst du dich bereits sehr gut aus und punktest mit fundierter Erfahrung
- In der Zusammenarbeit mit deinen Kollegen sind dir Vertrauen, Klarheit und Teamspirit besonders wichtig. Diese Charakteristiken zeichnen dich genauso aus wie deine Hands-on Mentalität und dein Wille, Dinge zu bewegen
- Umsetzungsstärke erreichst du außerdem durch deine Expertise mit einem ERP- und CRM-System (Microsoft Dynamics NAV, Salesforce) sowie durch deinen professionellen Umgang mit Microsoft Office 365
- Auch im internationalen Umfeld fühlst du dich durch deine sehr guten Englischkenntnisse sicher und wohl. Zur Betreuung unserer externen Servicepartner bringst du außerdem Französischkenntnisse mit
Unsere Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten
- Hochwertige und moderne Ausstattung
- Homeoffice gemäß unserer internen Policy
- 30 Tage Urlaub
- Du-Kultur und ein familiäres Miteinander auf Augenhöhe
- Zuschüsse zur BAV und VL
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Mitgestaltung möglich und erwünscht
- Firmenfeiern für den Zusammenhalt
- EGYM-Wellpass
- Bike-Leasing über Businessbike
Kontakt
Personalleitung
berbel Ablufttechnik GmbH
Telefon: +49 5971 808090