Teamleiter:in Kundenbegleitung 100%
Wir sind die innovative, kunden- und marktorientierte Regionalbahn der Ostschweiz und Arbeitgeberin von rund 500 Mitarbeitenden. Unseren Kund:innen bieten wir jederzeit den bestmöglichen Service vor, während und nach ihrer Reise mit Thurbo. Das Team der Kundenbegleitung und des Kundenservice-Centers mit seinen rund 60 Mitarbeitenden setzt sich täglich dafür ein.
Sind Sie bereit, mit uns die Abteilung Kundenservices in die Zukunft zu führen? Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit als
Teamleiter:in Kundenbegleitung 100%
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines motivierten Teams von ca. 20 Kundenbegleitenden, um exzellenten Kundenservice sicherzustellen
- Erstellung von effizienten Diensteinteilungen, Rotationen und Dienstplänen
- Durchführung von Sonderleistungen, Schwerpunkt- und kundenorientierten Stichkontrollen
- Gewährleistung der Einnahmensicherung durch Frequenzerhebungen
- Auswertung von Leistungsrapporten und Bearbeitung von ESQ-Meldungen
- Moderation von internen Aus- und Weiterbildungen
Voraussetzungen
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Kundenbegleiter:in und eine höhere fachspezifische Weiterbildung.
- Die Welt des öffentlichen Verkehrs ist Ihnen vertraut und Sie bewegen sich mit Leichtigkeit durch die Tarif- und Systemlandschaften der öV-Branche.
- Freude am Umgang mit Arbeitskolleg:innen und Kund:innen
- Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten
- Sie sind eine sozialkompetente, überzeugende Führungspersönlichkeit mit Erfahrung in vergleichbarer Position.
- Klare adressatengerechte Kommunikation und Fähigkeit zur konstruktiven Konfliktlösung
- IT-Affinität, ein Organisations- und Planungsgeschick sowie die Abrufbereitschaft im Ereignismanagement runden Ihr Profil ab.
Wir bieten
Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung in einem engagierten Team, einen modernen Arbeitsplatz und fortschrittliche Anstellungsbedingungen mit vielen Benefits. Wir freuen uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung über folgenden Link: Jetzt bewerben
Auskünfte erteilen Ihnen
- Fachliche Fragen: Markus Beutler, Abteilungsleiter Kundenservices, Tel. 071 554 00 31
Kontakt
HR-Beraterin
Thurbo AG
Telefon: +41 71 554 01 18