Teamleiter:in Kundenbegleitung und Support 80-100%
Wir sind die innovative, kunden- und marktorientierte Regionalbahn der Ostschweiz und Arbeitgeberin von rund 500 Mitarbeitenden. Unseren Kund:innen bieten wir jederzeit den bestmöglichen Service vor, während und nach ihrer Reise mit Thurbo. Das Team der Kundenbegleitung und des Kundenservice-Centers mit seinen rund 60 Mitarbeitenden setzt sich täglich dafür ein.
Sind Sie bereit, mit uns die Abteilung Kundenservices in die Zukunft zu führen? Wir suchen auf den 1. Oktober 2025 oder nach Vereinbarung eine erfahrene, führungsstarke Persönlichkeit als
Teamleiter:in Kundenbegleitung und Support 80-100%
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines motivierten Teams von ca. 20 Kundenbegleitenden, um exzellenten Kundenservice sicherzustellen
- Erstellung von effizienten Diensteinteilungen, Rotationen und Dienstplänen
- Durchführung von Sonderleistungen, Schwerpunkt- und kundenorientierten Stichkontrollen
- Gewährleistung der Einnahmensicherung durch Frequenzerhebungen
- Auswertung von Leistungsrapporten und Bearbeitung von ESQ-Meldungen
- Beschaffung von Ausrüstungsgegenständen und Sicherstellung ihrer Funktionalität
- Moderation von internen Aus- und Weiterbildungen
Voraussetzungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Kundenbegleiter:in sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbegleitung
- Weiterbildung im Bereich Führung oder Bereitschaft diese zu absolvieren
- Freude am Umgang mit Arbeitskolleg:innen und Kund:innen
- Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten
- Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten sowie hohe Kompetenz im Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln
- Klare adressatengerechte Kommunikation und Fähigkeit zur konstruktiven Konfliktlösung
- Organisations- und Planungsgeschick sowie die Abrufbereitschaft im Ereignismanagement
Wir bieten
Wir honorieren Ihr Engagement mit attraktiven Anstellungsbedingungen und wertschätzender Arbeitsatmosphäre und freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.
Bitte bewerben Sie sich bis zum 15. September 2025 direkt über folgenden Link: Jetzt bewerben
Auskünfte erteilt: Markus Beutler, Leiter Kundenservices, Tel. +41 71 554 00 31, markus.beutler@thurbo.ch
Jennifer Meier, Bereichsleiterin HRM, Tel. +41 71 554 01 12, jennifer.meier@thurbo.ch
Kontakt
Janina Ludwig
HR-Beraterin
Telefonnummer : +41 71 554 01 13